Herroepen of retourneren

 

Bij Lumerea streven we ernaar dat elk pakketje voelt als een luxe cadeautje voor jezelf. Mocht een sieraad of geurkaars toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je jouw bestelling eenvoudig herroepen en retourneren. We zorgen voor een duidelijke, zorgeloze afhandeling.

Veelgestelde vragen over retourneren

Vind hier direct antwoord op al je vragen over onze retourprocedure, bedenktijd en de terugbetaling van je aankoop.

Wat is de bedenktijd voor mijn bestelling?

Je hebt 14 dagen de tijd vanaf de dag van ontvangst om te beslissen of je je aankoop wilt houden of wilt herroepen.

Hoe meld ik een retourzending aan?

Stuur eerst een e-mail naar onze klantenservice via [[email]] met vermelding van je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij voorzien je vervolgens van de benodigde retourinstructies.

In welke staat moeten artikelen worden teruggestuurd?

We vragen je vriendelijk om de sieraden of ongebrande geurkaarsen in de originele verpakking en onbeschadigde staat naar ons terug te sturen, zodat ze goed beschermd blijven tijdens transport.

Wie betaalt de verzendkosten voor de retour?

De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening van de klant. Bewaar het verzendbewijs met track & trace altijd goed totdat je retour is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen in Haarlem, maken we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen over via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik een artikel ook ruilen?

We bieden momenteel geen directe ruilingen aan. Na ontvangst van je retour ontvang je het aankoopbedrag terug, waarna je via de webshop eenvoudig een nieuw sieraad of andere geurkaars kunt bestellen.

Heb je nog vragen over je bestelling?

Ons team staat klaar om je te helpen met al je vragen over sieraden, geurkaarsen of het retourproces. Ontdek ook onze volledige collectie en vind het perfecte item om jezelf mee te verwennen.